حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی در سرویس نما
رعایت حریم خصوصی و شخصی کاربران در سرویس نما بسیار حائز اهمیت است. در این سند نحوه ذخیره‌سازی و استفاده از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده و بهره‌برداری کاربران از نرم‌افزار سرویس نما جمع‌آوری می‌شود شرح داده شده است.
1-جمع آوری اطلاعات
1-1- اطلاعاتی که شما مستقیماً در اپلیکیشن ثبت می‌کنید
بخشی از اطلاعاتی که در سرویس نما ذخیره می‌شود اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ارسال درخواست سفارش، تماس با مرکز تماس پشتیبانی و یا روش‌های مشابه در اپلیکیشن ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره ملی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، نشانی، آدرس پست الکترونیکی و اطلاعاتی از این دست می‌باشد.
2-1- اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس‌ها ذخیره می‌شود
علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در اپلیکیشن ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده شما از سرویس‌های سرویس نما تولید می‌شود نیز ذخیره خواهد شد. این اطلاعات در زیر شرح داده شده‌اند:
1-2-1- اطلاعات مکانی
هنگامی که شما از خدمات سرویس نما استفاده می‌کنید موقعیت سفارش، محل انجام سفارش، همچنین زمان شروع کار و پایان کار، ذخیره می‌شود. لازم به یادآوری است مسیر تردد کاربر متخصص و موقعیت مکانی وی در فاصله‌‌های زمانی در طول شبانه روز مشخص ذخیره می‌شود.
2-2-2-تراکنش‌های مالی
هنگامی که شما اعتبار حساب کاربری خود در سرویس نما را از طریق کارت‌های بانکی افزایش می‌دهید، شمارۀ تراکنش، زمان انجام تراکنش و شماره پیگیری بانکی ثبت و دخیره می‌شود. لازم به ذکر است، با توجه به اینکه تمامی تراکنش‌های مالی آنلاین شما از طریق درگاه‌های رسمی بانکی صورت می‌گیرد، سرویس نما در اثر فرآیند پرداخت آنلاین و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد.
3-2-2-رفتار و تجربه کاربر
سرویس نما ممکن است اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از اپلیکیشن و خدمات سرویس نما را ثبت کند. از این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری استفاده می‌شود.
4-2-2-امتیازات و نظرات
سرویس نما ممکن است امتیازها و نظرات ثبت شده توسط کاربران درباره هر سفارش یا کاربر دیگر را ذخیره و در معرض نمایش دیگر کاربران یا اشخاص قرار دهد.
2-3-اطلاعات مربوط به دستگاه مورد استفاده و شبکه اینترنت
سرویس نما ممکن است اطلاعات مربوط دستگاهی که شما از طریق آن از نرم‌افزارهای سرویس نما استفاده می‌کنید (کامپیوتر، تلفن همراه، تبلت و غیره) از جمله نوع دستگاه، سیستم عامل، مشخصات سخت افزاری و همچنین اطلاعات مربوط به روش اتصال شما به اینترنت از جمله شبکه 3G/4G، وای‌فای (WiFi) و غیره را ذخیره کند.
2-استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده در سرویس نما
اطلاعاتی که بر اساس بند (1) جمع‌آوری و ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و استفادۀ کاربر متخصص یا کاربر مشتری از خدمات سرویس نما به منزله قبول و اعطای اختیار به سرویس نما جهت استفاده و بهره‌برداری از اطلاعات فوق‌الذکر به شرح زیر می‌باشد:
1-2- ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات
2-2- برقراری ارتباط بین کاربر مشتری و کاربر متخصص جهت تسهیل فرآیند سفارش خدمات خانگی. به طور مثال کاربر متخصص (مشتری) می‌تواند با رعایت شرایط و مقررات سرویس نما از شماره تلفن همراه کاربر مشتری (متخصص) برای تماس جهت هماهنگی‌های ضروری مرتبط با سفارش صرفاً در روز انجام سفارش استفاده نماید.
3-2- ارتباط سرویس نما با کاربر جهت اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره.
4-2- شخصی‌سازی سرویس برای هر کاربر شامل ارائه پیشنهادهای ویژه برای هر کاربر.
5-2- داوری و حل اختلاف احتمالی میان کاربران و یا پیگیری‌های قانونی و حقوقی در صورت ضرورت.
بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری از تمامی اطلاعات فوق‌الذکر برعهده سرویس نما می باشد به نحوی که هیچ شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی غیر ذیصلاح حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفاً در صورتی که طبق درخواست و یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر مشتری و یا کاربر متخصص - اعم از اینکه به صورت مستقیم از سوی ایشان و یا به صورت خودکار جمع آوری و ضبط شده باشد - مطالبه شود، سرویس نما موظف به ارایۀ اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.
1-جمع آوری اطلاعات
1-1- اطلاعاتی که شما مستقیماً در اپلیکیشن ثبت می‌کنید
بخشی از اطلاعاتی که در سرویس نما ذخیره می‌شود اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ارسال درخواست سفارش، تماس با مرکز تماس پشتیبانی و یا روش‌های مشابه در اپلیکیشن ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره ملی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، نشانی، آدرس پست الکترونیکی و اطلاعاتی از این دست می‌باشد.
2-1- اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس‌ها ذخیره می‌شود
علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در اپلیکیشن ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده شما از سرویس‌های سرویس نما تولید می‌شود نیز ذخیره خواهد شد. این اطلاعات در زیر شرح داده شده‌اند:
1-2-1- اطلاعات مکانی
هنگامی که شما از خدمات سرویس نما استفاده می‌کنید موقعیت سفارش، محل انجام سفارش، همچنین زمان شروع کار و پایان کار، ذخیره می‌شود. لازم به یادآوری است مسیر تردد کاربر متخصص و موقعیت مکانی وی در فاصله‌‌های زمانی در طول شبانه روز مشخص ذخیره می‌شود.
2-2-2-تراکنش‌های مالی
هنگامی که شما اعتبار حساب کاربری خود در سرویس نما را از طریق کارت‌های بانکی افزایش می‌دهید، شمارۀ تراکنش، زمان انجام تراکنش و شماره پیگیری بانکی ثبت و دخیره می‌شود. لازم به ذکر است، با توجه به اینکه تمامی تراکنش‌های مالی آنلاین شما از طریق درگاه‌های رسمی بانکی صورت می‌گیرد، سرویس نما در اثر فرآیند پرداخت آنلاین و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد.
3-2-2-رفتار و تجربه کاربر
سرویس نما ممکن است اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از اپلیکیشن و خدمات سرویس نما را ثبت کند. از این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری استفاده می‌شود.
4-2-2-امتیازات و نظرات
سرویس نما ممکن است امتیازها و نظرات ثبت شده توسط کاربران درباره هر سفارش یا کاربر دیگر را ذخیره و در معرض نمایش دیگر کاربران یا اشخاص قرار دهد.
2-3-اطلاعات مربوط به دستگاه مورد استفاده و شبکه اینترنت
سرویس نما ممکن است اطلاعات مربوط دستگاهی که شما از طریق آن از نرم‌افزارهای سرویس نما استفاده می‌کنید (کامپیوتر، تلفن همراه، تبلت و غیره) از جمله نوع دستگاه، سیستم عامل، مشخصات سخت افزاری و همچنین اطلاعات مربوط به روش اتصال شما به اینترنت از جمله شبکه 3G/4G، وای‌فای (WiFi) و غیره را ذخیره کند.
2-استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده در سرویس نما
اطلاعاتی که بر اساس بند (1) جمع‌آوری و ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و استفادۀ کاربر متخصص یا کاربر مشتری از خدمات سرویس نما به منزله قبول و اعطای اختیار به سرویس نما جهت استفاده و بهره‌برداری از اطلاعات فوق‌الذکر به شرح زیر می‌باشد:
1-2- ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات
2-2- برقراری ارتباط بین کاربر مشتری و کاربر متخصص جهت تسهیل فرآیند سفارش خدمات خانگی. به طور مثال کاربر متخصص (مشتری) می‌تواند با رعایت شرایط و مقررات سرویس نما از شماره تلفن همراه کاربر مشتری (متخصص) برای تماس جهت هماهنگی‌های ضروری مرتبط با سفارش صرفاً در روز انجام سفارش استفاده نماید.
3-2- ارتباط سرویس نما با کاربر جهت اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره.
4-2- شخصی‌سازی سرویس برای هر کاربر شامل ارائه پیشنهادهای ویژه برای هر کاربر.
5-2- داوری و حل اختلاف احتمالی میان کاربران و یا پیگیری‌های قانونی و حقوقی در صورت ضرورت.
بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری از تمامی اطلاعات فوق‌الذکر برعهده سرویس نما می باشد به نحوی که هیچ شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی غیر ذیصلاح حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفاً در صورتی که طبق درخواست و یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر مشتری و یا کاربر متخصص - اعم از اینکه به صورت مستقیم از سوی ایشان و یا به صورت خودکار جمع آوری و ضبط شده باشد - مطالبه شود، سرویس نما موظف به ارایۀ اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.